Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Contacto

Para gestionar devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos a través de:

2. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones salvo causas justificadas previamente autorizadas.

3. Requisitos para Aceptar una Devolución

Para que la devolución sea aprobada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en estado original, sin abrir, sin usar y sin daños visibles.

  • El contenido del frasco debe conservar al menos el 95% de su capacidad.

  • Se debe mantener el embalaje original completo y sin deterioros.

  • Debes aportar un comprobante de compra (número de pedido o ticket).

4. Productos No Retornables

  • Tarjetas regalo.

  • Productos personalizados (como packs de muestras o configuraciones especiales).

  • Productos abiertos o consumidos en más de un 5%.

5. Gastos de Envío en Cambios y Devoluciones

Si el motivo es un error de Perfuman (producto equivocado o defectuoso):

  • Nosotros asumimos todos los gastos de recogida y reenvío.

Si el motivo es por preferencia personal:

  • Cambio en Península: 7 €

  • Devolución con recogida por Perfuman: 4 € (sujeto a disponibilidad)

  • Si el cliente gestiona el envío por su cuenta: gratis

  • Fuera de la Península: consultar tarifas

6. Reembolsos

6.1 Aprobación del Reembolso

Tras recibir y revisar el producto, se confirmará la aprobación o rechazo del reembolso por correo.

6.2 Plazo de Reembolso

Los reembolsos se procesan entre 7 y 14 días hábiles desde la recepción del producto. El tiempo puede variar según el banco o método de pago.

6.3 Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso tras 14 días:

  • Revisa tu cuenta bancaria.

  • Contacta con tu entidad financiera.

  • Si aún persiste el problema, escríbenos a info@perfuman.es

7. Reembolsos Parciales

Podremos emitir reembolsos parciales en estos casos:

  • Producto dañado o incompleto por causas ajenas a Perfuman.

  • Embalaje incompleto o deteriorado.

  • Productos personalizados con autorización previa.

8. Productos en Promoción

Los reembolsos de productos en oferta se realizarán por el importe efectivamente pagado, no por el precio actual del producto.

9. Cambios

Gratis:

  • En caso de defecto o error de envío por parte de Perfuman.

Con coste:

  • Si el cambio es por preferencias personales, aplican los costes descritos en la sección 5.

10. Productos Marcados como Regalo

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de tienda o cupón.

Si fue enviado al comprador original, el reembolso se procesará a su nombre y cuenta.

11. Reexpediciones y Envíos No Recogidos

  • Si un pedido es devuelto por no ser recogido o rechazado, el cliente deberá abonar 5 € para reexpedirlo.

  • Si decide no recibirlo, se descontarán 7 € del reembolso por gastos logísticos.

  • En el caso de pedidos a Portugal, el coste a descontar será de 9 €.

12. Derecho de Desistimiento (Ley 3/2014)

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción. Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma inequívoca a:

Perfuman
Correo: info@perfuman.es

Una vez ejercido el derecho, te reembolsaremos todos los pagos (incluido el coste de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde la notificación, utilizando el mismo medio de pago. El producto debe conservar al menos el 95% de su contenido.

13. Formulario de Desistimiento (opcional)

Por la presente, notifico mi deseo de desistir del contrato de venta de:

  • Pedido número: ___________

  • Recibido el: //____

  • Nombre del consumidor: ___________________

  • Dirección: _______________________________

  • Firma (si se presenta en papel): __________

  • Fecha: //____

14. Dudas y Consultas

Para cualquier aclaración, puedes escribirnos a:

Estaremos encantados de ayudarte.